“今天我拿到了房產(chǎn)證，稅務(wù)干部冒著高溫，到社區(qū)手把手指導(dǎo)契稅操作申報(bào)并繳納稅款，讓我們感覺(jué)稅務(wù)服務(wù)越來(lái)越溫暖，網(wǎng)上辦稅也越來(lái)越方便。”近日，家住紅古區(qū)中鹽甘肅省鹽業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司家屬樓的王赟稱贊道。
房屋產(chǎn)權(quán)登記事關(guān)民生福祉，蘭州市紅古區(qū)稅務(wù)局按照政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，與區(qū)房地產(chǎn)交易中心、居民所在社區(qū)等部門成立聯(lián)合工作組，先后多次前往社區(qū)走訪群眾，稅務(wù)干部現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)居民在甘肅稅務(wù)APP申報(bào)契稅，確保“辦證難”問(wèn)題在稅務(wù)環(huán)節(jié)無(wú)卡殼、不延誤。
換位體驗(yàn)轉(zhuǎn)換視角找堵點(diǎn)
“通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)、換位思考、高效溝通。”“我將在今后的工作中嚴(yán)格落實(shí)禮儀規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)稅務(wù)人的良好形象。”蘭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局參訓(xùn)人員紛紛暢談培訓(xùn)感悟。
為解決好辦稅繳費(fèi)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效更高、更好、更優(yōu)，日前，蘭州經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局開(kāi)展了為期五天的納稅服務(wù)質(zhì)效提升培訓(xùn)。“一方面邀請(qǐng)稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師對(duì)辦稅服務(wù)廳開(kāi)展深度暗訪，并就暗訪中摸排的實(shí)際問(wèn)題剖析解讀、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、排號(hào)整改；一方面組建競(jìng)賽小組，通過(guò)積分競(jìng)學(xué)等方式，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)傳幫帶的作用，使參訓(xùn)人員在服務(wù)理念與意識(shí)、納稅服務(wù)禮儀素養(yǎng)、納稅服務(wù)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧等多個(gè)方面得到了提升。”蘭州經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
全體稅務(wù)系統(tǒng)靠前問(wèn)需辦實(shí)事
在西固區(qū)康樂(lè)路社區(qū)，蘭州市西固區(qū)稅務(wù)局干部為居民和社區(qū)工作者發(fā)放稅費(fèi)優(yōu)惠宣傳資料時(shí)，還重點(diǎn)圍繞脫貧人口、高校畢業(yè)生、退役士兵等重點(diǎn)群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策及小規(guī)模納稅人、個(gè)體工商戶減免“六稅兩費(fèi)”進(jìn)行了詳細(xì)講解。現(xiàn)場(chǎng)特別設(shè)置有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，以寓教于樂(lè)的方式普及稅收知識(shí)。
針對(duì)建筑企業(yè)業(yè)務(wù)合作方多、涉稅事項(xiàng)復(fù)雜、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多的特點(diǎn)，蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，深入甘肅華澳鐵路綜合工程有限公司及下屬三個(gè)子公司，重點(diǎn)講解建筑行業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠政策、涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。“建筑行業(yè)增值稅與所得稅差異較大、涉稅風(fēng)險(xiǎn)多。稅務(wù)干部上門輔導(dǎo)，提醒我們及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，解決了企業(yè)面臨的焦點(diǎn)問(wèn)題。”甘肅華澳鐵路綜合工程有限公司負(fù)責(zé)人李忠孝說(shuō)道。
蘭州市高新區(qū)稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化“政策找人”工作機(jī)制，線上線下雙向發(fā)力，針對(duì)性地進(jìn)行政策推送和咨詢服務(wù)，助力企業(yè)精準(zhǔn)享優(yōu)惠，量身定制的服務(wù)措施深受各方好評(píng)。
智慧辦稅服務(wù)發(fā)展出新招
“現(xiàn)在辦稅太方便了，我們有啥涉稅問(wèn)題，隨時(shí)隨地一個(gè)電話、一個(gè)視頻就有專業(yè)工作人員為我們?cè)诰�解答。”甘肅惠安消防檢測(cè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人盛建忠說(shuō)，“這兩年我們享受的稅費(fèi)優(yōu)惠政策都是通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)的，一步路也沒(méi)跑，一次隊(duì)也沒(méi)排，為稅務(wù)局的智能便捷服務(wù)點(diǎn)贊。”
記者從蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局了解到，分局聚焦窗口辦稅人較多，涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜等問(wèn)題，在政務(wù)大廳辦稅區(qū)設(shè)置業(yè)務(wù)專窗，開(kāi)通“簡(jiǎn)快辦”“簡(jiǎn)咨詢”等快速通道。同時(shí)不斷優(yōu)化線上業(yè)務(wù)辦理延伸鏈，以征納互動(dòng)平臺(tái)為依托，利用文字留言、智能問(wèn)答、電話互動(dòng)等功能解疑答惑，將涉稅費(fèi)事項(xiàng)告知流程前移至云端，讓納稅人繳費(fèi)人在辦業(yè)務(wù)前就心中有數(shù)。
精準(zhǔn)導(dǎo)稅、業(yè)務(wù)快辦、“云端”辦稅……在蘭州市七里河區(qū)稅務(wù)局文化宮辦稅廳里，稅務(wù)干部著力提升智慧辦稅實(shí)效，導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)主動(dòng)詢問(wèn)涉稅需求，經(jīng)過(guò)事先預(yù)審，精準(zhǔn)引導(dǎo)分流，前后臺(tái)精確匹配需求，精細(xì)辦理業(yè)務(wù)，LED屏幕清晰展示業(yè)務(wù)辦理流程、審批進(jìn)度、辦事指南詳細(xì)數(shù)據(jù)，有力壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，聚力打造前臺(tái)一站式受理、后臺(tái)一條線傳遞、前后臺(tái)一體協(xié)同的業(yè)務(wù)辦理新模式。
今年以來(lái)，蘭州市稅務(wù)局以科技賦能、數(shù)據(jù)跑路，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)智能化、精細(xì)化、個(gè)性化水平，持續(xù)擦亮“蘭稅捷辦”服務(wù)品牌。同時(shí)，緊盯打造效能稅務(wù)重要目標(biāo)，以“大抓基層、大抓基礎(chǔ)”專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，政策鋪路、服務(wù)加力，把納稅繳費(fèi)的關(guān)鍵小事辦成惠企利民的暖心實(shí)事，行之有效提升納稅服務(wù)效能。(蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇)