流程再造，業(yè)務(wù)協(xié)同，數(shù)據(jù)共享，平臺(tái)共建……今年以來(lái)，西固區(qū)以“高效辦成一件事”為核心，通過(guò)幫辦代辦、數(shù)據(jù)賦能、強(qiáng)化監(jiān)督等推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效雙升。
西固區(qū)將“一把手走流程”活動(dòng)作為破解政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)的關(guān)鍵抓手，建立常態(tài)化機(jī)制，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線(xiàn)抓落實(shí)。2025年，全區(qū)各部門(mén)“一把手”累計(jì)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)60余次，覆蓋50項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，直接解決企業(yè)群眾實(shí)際問(wèn)題84個(gè)，接待辦事主體110人次。流程優(yōu)化、手續(xù)簡(jiǎn)化和協(xié)同辦理等一系列措施的實(shí)施，降低了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理難度和成本，提升了政務(wù)服務(wù)的便捷性和高效性。同時(shí)，“一站式”辦理機(jī)制的建立，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的集中受理和協(xié)同辦理，減少了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中的等待時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。
西固區(qū)以黨建為引領(lǐng)構(gòu)建黨建+政務(wù)服務(wù)體系，設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范崗等特色窗口，組建47人幫辦團(tuán)隊(duì)，形成黨員帶頭、全員參與的服務(wù)格局。2025年，幫代辦團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體300余戶(hù)、群眾8000余人次，為行動(dòng)不便者提供上門(mén)服務(wù)79次，涵蓋殘疾證辦理、養(yǎng)老認(rèn)證等高頻事項(xiàng)。該區(qū)還創(chuàng)新推出“西馬快”服務(wù)品牌，集成容缺受理、延時(shí)服務(wù)、跨省通辦等六大機(jī)制，將個(gè)轉(zhuǎn)企、企業(yè)上市合規(guī)核查等復(fù)雜業(yè)務(wù)整合為一件事一次辦，辦理時(shí)間縮短50%以上。此外，周末延時(shí)服務(wù)累計(jì)提供265小時(shí)，解決“工作日無(wú)暇辦、休息日無(wú)處辦”難題，惠及企業(yè)群眾229人次。
為構(gòu)建線(xiàn)上+線(xiàn)下全覆蓋評(píng)價(jià)體系，西固區(qū)通過(guò)甘快辦App、窗口評(píng)價(jià)器、“辦不成事”窗口等渠道，實(shí)現(xiàn)一次一評(píng)。截至目前，累計(jì)收集評(píng)價(jià)16萬(wàn)余次，好評(píng)率達(dá)99.99%。所有差評(píng)事項(xiàng)均納入閉環(huán)管理，建立差評(píng)即辦響應(yīng)機(jī)制，對(duì)評(píng)價(jià)中反映的政策解讀不清晰、操作流程繁瑣等問(wèn)題，實(shí)行當(dāng)日轉(zhuǎn)辦、3天反饋、每周督辦，推動(dòng)服務(wù)從被動(dòng)整改向主動(dòng)優(yōu)化轉(zhuǎn)變。“辦不成事”窗口作為監(jiān)督兜底機(jī)制，累計(jì)受理訴求20余件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。（記者 董永前）