今年以來，城關區市場監督管理局以“高效辦成一件事”為主線，通過健全服務機制、優化辦理流程等舉措，全力推動營商環境“投訴直達”“接訴即辦”工作落地見效，提升12345政務服務熱線辦理質效，為“城捷辦”服務品牌樹立新標桿。
在暢通投訴渠道方面，城關區市場監管局構建起全方位受理體系，線上整合12345政務服務便民熱線、甘肅政務服務網、12315平臺等渠道，線下打造調解室、咨詢室“一站式”受理窗口，同時建立“隴商通”“12345”微信工作群及事項臺賬，明確營商環境投訴專線(0931-8158315)與網絡反饋渠道(甘肅省政務服務網“隴商通”平臺)，集中受理相關投訴、舉報、咨詢及建議，并聯動多部門協同處置。
截至目前，共受理營商環境訴求150件，按時辦結率100%；累計收集意見建議23條，處理“隴商通”咨詢建議問題1800件，破解群眾辦事難題23項。
優化辦理流程是提升處置效率的關鍵。城關區市場監管局落實快速響應機制，通過電話核實、實地走訪等方式，確保投訴1個工作日內響應，能當場解決的立即辦結，無法當場辦結的明確期限并動態反饋，形成閉環管理。同時，推行分級分類辦理，創新“投訴—解決—反饋—整改—回訪—銷號—歸檔”流程，實現一般問題即時辦結、復雜問題3日內清零、特殊情況及時說明進展。此外，構建“集中受理、分級辦理、限時辦結、雙向反饋”的“四位一體”服務體系，通過專班每日調度、執行“分層分類、提級督辦”等提級辦理措施，今年累計辦結“隴商通”訴求132件，處置效率提升40%。（ 記者 鄭麗君 通訊員 連潔）
稿源：蘭州日報 編輯：趙敏