隨著2025—2026年供暖期漸近,城關(guān)區(qū)各街道、社區(qū)將供暖保障作為民生大事,以“訪民問暖”行動(dòng)為抓手,從入戶摸排到協(xié)同攻堅(jiān),再到服務(wù)升級,層層遞進(jìn)筑牢供暖防線。基層工作者用腳步丈量民情,用實(shí)干破解難題。
入戶摸排:把“冷暖賬”記在心上
“張叔,去年您家暖氣最高能到多少度?今年有啥不方便的盡管說。”早上8點(diǎn),雁南街道灘尖子社區(qū)網(wǎng)格員馬麗就帶著測溫儀和登記表,敲開了華富小區(qū)居民張建國的家門。這樣的場景,眼下正在城關(guān)區(qū)各小區(qū)同步上演——為摸清供暖“家底”,基層工作者把居民的冷暖訴求一一記下。
“以前冬天在家得穿棉襖,管道還老漏水,今年能改好不?”面對耿家莊社區(qū)黨員志愿者李娟的走訪,舊大路105號院居民王秀蓮老人拉著她的手直念叨。這片未進(jìn)行分戶改造的老小區(qū),供暖問題困擾居民多年。志愿者逐戶上門,不僅記錄室溫、管道狀況,還專門給孤寡老人、低保戶遞上“政策明白紙”:“您符合改造補(bǔ)貼政策,不用多花錢就能用上暖氣!”一周時(shí)間,66戶居民的改造意愿全部摸清。
五泉街道的網(wǎng)格員則帶著“四訪四問”清單穿梭在樓棟間,針對轄區(qū)困難家庭,街道還安排專人一對一跟進(jìn),居民劉桂蘭說:“知道有人惦記著,心里先暖了半截。”火車站街道更將排查范圍拓展為“六訪六問”,新增的“老舊小區(qū)改造進(jìn)度”“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”兩項(xiàng)內(nèi)容,正是居民李軍剛提出的訴求:“沒想到我們提的建議真能放進(jìn)排查里,這走訪不是走過場!”
協(xié)同攻堅(jiān):使“各方力”擰成一股繩
“要是商戶不繳費(fèi),供暖設(shè)備沒法啟動(dòng),整個(gè)片區(qū)都受影響。”10月18日上午,祿家巷社區(qū)會(huì)議室里,長虹嘉園供熱站負(fù)責(zé)人王強(qiáng)急得額頭冒汗。至誠大廈及周邊商戶因費(fèi)用爭議,遲遲未繳供暖費(fèi),供暖準(zhǔn)備陷入停滯。
“大家坐下來好好說,暖氣是咱們共同的事。”社區(qū)黨委書記楊敏一邊給商戶和供熱站遞茶水,一邊拉近距離。商戶代表趙偉坦言:“不是不想繳,就是擔(dān)心溫度不達(dá)標(biāo)。”王強(qiáng)當(dāng)即表態(tài):“我們承諾室溫達(dá)標(biāo),要是有問題,24小時(shí)上門維修。”3個(gè)多小時(shí)的溝通后,趙偉當(dāng)場拍板:“下午5點(diǎn)前,我們就把繳費(fèi)方案給出來。”其他商戶也紛紛點(diǎn)頭贊同。
這樣的協(xié)同攻堅(jiān),在城關(guān)區(qū)已是常態(tài)。耿家莊社區(qū)摸清居民改造意愿后,立刻組織黨員代表、物業(yè)、供熱站開座談會(huì)。“管道能不能繞開綠化帶?”“施工能不能避開上學(xué)高峰?”居民提出的問題,各方當(dāng)場協(xié)商出調(diào)整施工路線、錯(cuò)峰作業(yè)的方案。如今,小區(qū)分戶改造已近尾聲。
灘尖子社區(qū)聯(lián)合熱力集團(tuán)啃下“硬骨頭”,農(nóng)監(jiān)中心家屬院的管網(wǎng)老化問題困擾居民多年,社區(qū)多次組織居民、企業(yè)協(xié)商改造方案,最終完成主管網(wǎng)鋪設(shè)。
服務(wù)升級:讓“暖心線”24小時(shí)在線
“半夜暖氣閥門壞了,打熱線不到半小時(shí)就來人修,真是太及時(shí)了!”10月20日一早,灘尖子社區(qū)居民劉先生就給社區(qū)打電話致謝。為讓居民訴求“秒響應(yīng)”,城關(guān)區(qū)各街道、社區(qū)把服務(wù)做到“家門口”,讓供暖保障既有速度,更有溫度。
廣武門街道早早公布了轄區(qū)各個(gè)供熱服務(wù)熱線,網(wǎng)格員在小區(qū)微信群里一遍遍提醒:有任何供暖問題,隨時(shí)打這些電話。街道工作人員說:“這些電話實(shí)行24小時(shí)值班,不管半夜還是周末,保證群眾的問題第一時(shí)間有人管。”灘尖子社區(qū)搭建“雙線平臺(tái)”,在公告欄貼出6家供熱企業(yè)熱線,還發(fā)放500多張便民服務(wù)卡,居民隨時(shí)能找到“暖心人”。
長效保障上,基層力量同樣下足功夫。耿家莊社區(qū)深化“冬病夏治”,提前排查管網(wǎng)隱患。火車站街道建立“物業(yè)—社區(qū)”每日溝通機(jī)制,物業(yè)經(jīng)理張強(qiáng)說“以前遇到問題不知道找誰,現(xiàn)在每天和社區(qū)對接,小區(qū)里的供暖小問題當(dāng)天就能解決。”五泉街道還把供暖保障納入業(yè)委會(huì)職責(zé),居民王芳說:“現(xiàn)在我們能直接參與監(jiān)督供暖,心里更有底了。”
從敲開家門的那句問候,到座談會(huì)上的坦誠溝通,再到深夜上門的維修身影,城關(guān)區(qū)的基層工作者用一件件實(shí)事,讓“訪民問暖”不止是行動(dòng),更是直抵民心的溫度。(記者 顏 娜)