“之前找母嬰護理員跑斷了腿，沒想到社區(qū)驛站幫我們解了難題。”家住城關區(qū)東崗西路社區(qū)雅蘭居小區(qū)的李女士說。這種便捷的家門口服務，來自東崗西路街道東崗西路社區(qū)巾幗家政服務驛站。近年來，該社區(qū)積極爭取省婦聯(lián)巾幗家政服務驛站建設項目，依托雅蘭居小區(qū)物業(yè)辦公場地搭建服務陣地，構建婦聯(lián)牽頭、社區(qū)配合、企業(yè)運營、社會參與的工作模式，將家政服務打造成惠民生、暖民心的幸福工程，在基層治理中書寫著巾幗力量的精彩答卷。
錨定需求：定制服務解民憂
推開巾幗家政服務驛站的大門，淺粉色的墻面上，家政服務項目清單、技能培訓課程表等清晰標注著日常保潔、母嬰護理、養(yǎng)老照護等12項服務內容；靠墻的柜子里，血壓儀、血糖儀、家電清洗工具包、應急維修工具箱等便利化服務工具一應俱全。
“您點這個‘日常保潔’選項，就能看到所有家政人員的資料，還能在線預約、實時點評。”驛站工作人員正手把手教居民使用社區(qū)家政服務智能化小程序。“以前找家政得靠熟人介紹，現(xiàn)在小程序上一目了然，上周我預約了家電清洗，師傅上門準時，活兒干得細致，價格還優(yōu)惠，我給了五星好評。”轄區(qū)居民趙先生邊點開手機里的小程序邊說。
記者了解到，東崗西路社區(qū)面積約0.34平方公里，有24個居民樓院、8089名常住人口。依托驛站這一實體陣地，以及社區(qū)家政服務智能平臺，社區(qū)建立了詳盡的需求臺賬，并聯(lián)合蘭州萬尊智慧為老家政服務有限公司，推出居民點單(線上小程序+線下驛站)、社區(qū)派單、企業(yè)接單的服務模式，從日常家務到特殊照護，為居民定制全方位家政服務。
80多歲的退休人員張英梅(化名)子女都在外地，今年初丈夫突然患病失去自理能力，生活的重擔讓她幾近崩潰。子女通過驛站小程序提交了“養(yǎng)老照護”需求，可老兩口對照護人員的性格、生活習慣要求較高，前兩次匹配都未能如愿。在找到合適人員前，驛站工作人員主動承擔起責任，每周三次上門幫老兩口買菜、打掃衛(wèi)生、陪老人聊天，還帶著工具包幫家里檢修水電。驛站負責人更是親自篩選人員，從照護經(jīng)驗、耐心程度到飲食習慣，逐一細致把關，最終為老兩口找到一位有10年養(yǎng)老護理經(jīng)驗、擅長中醫(yī)理療的護工。
雅蘭居小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理王素琴介紹道，截至目前，驛站累計服務居民200多戶，用有溫度的服務，解決了居民的心頭事。
賦能成長：技能培訓促就業(yè)
“要是沒有驛站的培訓和幫助，我真不知道日子該怎么過。”50歲的茍文瑞曾是一名失業(yè)人員，生活陷入困境。有一天，她在驛站門口看到育嬰師免費培訓班海報，便抱著試一試的心態(tài)報了名。
針對茍文瑞這樣的失業(yè)婦女，驛站推出點單式培訓，根據(jù)居民需求與市場缺口，開設育嬰、養(yǎng)老護理、整理收納、日式保潔等課程，邀請行業(yè)資深講師手把手教學，培訓結束后還組織考核，為合格者頒發(fā)職業(yè)技能證書。培訓中，茍文瑞認真學習育嬰知識，從嬰兒輔食制作到早教互動，每一項都反復練習，最終以優(yōu)異成績通過考核。隨后，驛站依托社區(qū)360就業(yè)平臺與家政服務小程序，為她推薦了住家育嬰師崗位，如今每月有5000多元的固定收入，生活逐漸好轉，整個人也變得自信起來。“現(xiàn)在我不僅能掙錢養(yǎng)家，還成了‘專業(yè)育兒師’，很有成就感。”茍文瑞笑著說道。
據(jù)東崗西路社區(qū)黨委書記米雪介紹，驛站已累計舉辦家政服務培訓班6期，培訓婦女群眾140人次，90名學員取得職業(yè)技能證書；舉辦“巾幗就業(yè)直通車”招聘會3場，幫助眾多失業(yè)人員實現(xiàn)家門口就業(yè)，搭建起政策+崗位+技能三位一體的就業(yè)橋梁。此外，社區(qū)還定期開展主題活動：三八婦女節(jié)組織家政技能比拼活動，讓護理員、保潔員展示專業(yè)能力；端午節(jié)開展暖心家政進家庭活動，為獨居老人上門包粽子、打掃衛(wèi)生；重陽節(jié)舉辦養(yǎng)老護理公益講座，教居民科學照護老人，讓驛站成為連接鄰里的“情感紐帶”。
創(chuàng)新模式：物業(yè)家政融合發(fā)展
采訪中，王素琴說：“傳統(tǒng)物業(yè)管的是‘小區(qū)大家’的公共事，物業(yè)+家政驛站則讓我們從管理者變成了生活服務集成商。”米雪則表示：“作為社區(qū)最大的居民小區(qū)，雅蘭居小區(qū)入住率高、居民需求多元，社區(qū)正是看中物業(yè)在場地、客戶資源與信任基礎上的優(yōu)勢，將驛站建在物業(yè)辦公場地內，實現(xiàn)了資源共享、服務聯(lián)動。”
在這里，驛站既是居民的服務預約點，也是服務人員的管理點和休息站：居民下樓就能咨詢預約服務，借助對物業(yè)的長期信任，快速認可驛站服務；物業(yè)工作人員也能隨時收集居民需求，反饋給驛站及時調整服務；若服務中出現(xiàn)問題，居民無需多方奔走，直接通過物業(yè)或驛站即可高效協(xié)調解決。同時，物業(yè)的日常監(jiān)督也讓服務人員的專業(yè)性和規(guī)范性進一步提升——每次服務結束后，物業(yè)會聯(lián)合驛站進行“雙回訪”，確保服務質量達標。
如今，驛站提供的服務已涵蓋日常保潔、家電清洗、老人陪護、幼兒看護、馬桶疏通、冬季地暖清洗等多個品類，自運營以來，憑借優(yōu)質服務和可靠保障，成為居民家門口的便民服務站。
記者手記
暖了民心聚了人心
從解決居民急難愁盼問題，到助力婦女就業(yè)增收，再到創(chuàng)新基層治理模式，東崗西路社區(qū)巾幗家政服務驛站如同一個充滿活力的樞紐，一頭連著千家萬戶的“急難愁盼”，用精細服務提升著家門口的幸福；另一頭牽著轄區(qū)婦女的就業(yè)夢想，為她們搭建起綻放風采的舞臺。
這里不僅是居民身邊可信賴的溫暖港灣，更以其獨特的柔性力量，將解決居民日常難題、助力婦女自我實現(xiàn)、創(chuàng)新社區(qū)治理模式三者有機融合，實現(xiàn)了服務一人、溫暖一家、帶動一片的乘數(shù)效應。
這種雙向賦能的模式，不僅讓居民收獲了切實的幸福感，也讓基層治理煥發(fā)出新的生機。（ 本報記者 顏娜 文/圖）