隨著2025—2026年供暖期漸近，城關區各街道、社區將供暖保障作為民生大事，以“訪民問暖”行動為抓手，從入戶摸排到協同攻堅，再到服務升級，層層遞進筑牢供暖防線。基層工作者用腳步丈量民情，用實干破解難題。
入戶摸排：把“冷暖賬”記在心上
“張叔，去年您家暖氣最高能到多少度？今年有啥不方便的盡管說。”早上8點，雁南街道灘尖子社區網格員馬麗就帶著測溫儀和登記表，敲開了華富小區居民張建國的家門。這樣的場景，眼下正在城關區各小區同步上演——為摸清供暖“家底”，基層工作者把居民的冷暖訴求一一記下。
“以前冬天在家得穿棉襖，管道還老漏水，今年能改好不？”面對耿家莊社區黨員志愿者李娟的走訪，舊大路105號院居民王秀蓮老人拉著她的手直念叨。這片未進行分戶改造的老小區，供暖問題困擾居民多年。志愿者逐戶上門，不僅記錄室溫、管道狀況，還專門給孤寡老人、低保戶遞上“政策明白紙”：“您符合改造補貼政策，不用多花錢就能用上暖氣！”一周時間，66戶居民的改造意愿全部摸清。
五泉街道的網格員則帶著“四訪四問”清單穿梭在樓棟間，針對轄區困難家庭，街道還安排專人一對一跟進，居民劉桂蘭說：“知道有人惦記著，心里先暖了半截。”火車站街道更將排查范圍拓展為“六訪六問”，新增的“老舊小區改造進度”“物業服務質量”兩項內容，正是居民李軍剛提出的訴求：“沒想到我們提的建議真能放進排查里，這走訪不是走過場！”
協同攻堅：使“各方力”擰成一股繩
“要是商戶不繳費，供暖設備沒法啟動，整個片區都受影響。”10月18日上午，祿家巷社區會議室里，長虹嘉園供熱站負責人王強急得額頭冒汗。至誠大廈及周邊商戶因費用爭議，遲遲未繳供暖費，供暖準備陷入停滯。
“大家坐下來好好說，暖氣是咱們共同的事。”社區黨委書記楊敏一邊給商戶和供熱站遞茶水，一邊拉近距離。商戶代表趙偉坦言：“不是不想繳，就是擔心溫度不達標。”王強當即表態：“我們承諾室溫達標，要是有問題，24小時上門維修。”3個多小時的溝通后，趙偉當場拍板：“下午5點前，我們就把繳費方案給出來。”其他商戶也紛紛點頭贊同。
這樣的協同攻堅，在城關區已是常態。耿家莊社區摸清居民改造意愿后，立刻組織黨員代表、物業、供熱站開座談會。“管道能不能繞開綠化帶？”“施工能不能避開上學高峰？”居民提出的問題，各方當場協商出調整施工路線、錯峰作業的方案。如今，小區分戶改造已近尾聲。
灘尖子社區聯合熱力集團啃下“硬骨頭”，農監中心家屬院的管網老化問題困擾居民多年，社區多次組織居民、企業協商改造方案，最終完成主管網鋪設。
服務升級：讓“暖心線”24小時在線
“半夜暖氣閥門壞了，打熱線不到半小時就來人修，真是太及時了！”10月20日一早，灘尖子社區居民劉先生就給社區打電話致謝。為讓居民訴求“秒響應”，城關區各街道、社區把服務做到“家門口”，讓供暖保障既有速度，更有溫度。
廣武門街道早早公布了轄區各個供熱服務熱線，網格員在小區微信群里一遍遍提醒：有任何供暖問題，隨時打這些電話。街道工作人員說：“這些電話實行24小時值班，不管半夜還是周末，保證群眾的問題第一時間有人管。”灘尖子社區搭建“雙線平臺”，在公告欄貼出6家供熱企業熱線，還發放500多張便民服務卡，居民隨時能找到“暖心人”。
長效保障上，基層力量同樣下足功夫。耿家莊社區深化“冬病夏治”，提前排查管網隱患。火車站街道建立“物業—社區”每日溝通機制，物業經理張強說“以前遇到問題不知道找誰，現在每天和社區對接，小區里的供暖小問題當天就能解決。”五泉街道還把供暖保障納入業委會職責，居民王芳說：“現在我們能直接參與監督供暖，心里更有底了。”
從敲開家門的那句問候，到座談會上的坦誠溝通，再到深夜上門的維修身影，城關區的基層工作者用一件件實事，讓“訪民問暖”不止是行動，更是直抵民心的溫度。（記者 顏 娜）