辦事流程更簡化，群眾和企業辦事體驗感越來越好，滿意度也是節節攀升……2024年，七里河區聚焦經濟高質量發展要求，緊盯企業和群眾個人需求，健全重點事項清單管理機制和常態化推進機制，推動政務服務便利化和規范化，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”，不斷增強群眾獲得感和滿意度。
“請您對本次服務進行評價。”近日，在七里河區政務服務中心企業開辦服務區綜合窗口，為轄區企業辦理了股權變更的工作人員主動邀請公司負責人戴先生對其服務進行評價。戴先生在選擇“非常滿意”后表示，“工作人員辦理業務很有耐心，前期給我們詳細的指導，我打個好評來表達對他們的感謝。”
一直以來，七里河區堅持把高效辦成一件事作為提升政務服務效能的重要抓手，堅持“一次辦成”改革目標，不斷健全重點事項清單管理機制和常態化推進機制。重塑和優化辦事流程，提升企業和群眾辦事效率，提高政務服務工作效率，增強企業和群眾滿意度。2024年，全區總辦件量接近2萬件，跑動數量、申請材料、受理時間壓縮比例超過70%。
七里河區拓展“一門一網一線”，優化服務流程，科學合理設置“高效辦成一件事”窗口5個、專區1個。同時，建立了簡單問題一窗解答、疑難問題后臺協調的業務溝通機制，讓群眾能一次性高效辦成多件事。此外，幫辦代辦團隊引導群眾通過甘肅政務服務網和“甘快辦”APP辦理業務，提高了一網通辦率。截至目前，群眾通過高效辦成一件事專區辦理事項850件(次)。依托甘肅政務服務網七里河子站和甘快辦APP，針對轄區1311個政務服務事項和1361條目錄，該區逐一編制、審核、掛接，實現政務服務事項數據共享匯聚工作要求，一網通辦率達到99.9%。高效辦成一件事專席24小時受理相關政務服務咨詢、求助、建議、投訴、舉報等事項。
“我們一直想擴大經營規模，但不太清楚流程和手續，市場監督管理局工作人員了解情況后，將需要的材料、許可證辦理流程一次性書面告知，有效避免了跑彎路。”七里河區某食品生產企業負責人說道。
據悉，七里河區優化審批流程，簡化食品生產企業審批程序，縮短審批時間，提高審批效率，推行網上審批、一站式服務等便民措施，為企業提供便捷高效的政務服務；鼓勵有壯大意愿的生產企業和擴大生產的小作坊在生產條件上再提高、工藝上再優化、管理上再規范；加大對生產企業的幫扶力度，主動思考、靠前服務，根據轄區企業實際，幫助企業在保留原有特色工藝風格的基礎上，從企業功能區布局、設施設備升級、人員管理制度、生產過程規范等方面開“良方”，助力小作坊標準化改造升級。
“目前，七里河區現有食品生產企業100家，其中食品生產類別高風險企業9家，中風險企業34家，低風險企業57家。針對小企業居多、生產水平參差不平的情況，我們全面落實企業食品安全主體責任，緊盯引導企業食品質量安全生命線，并為企業提供便捷高效的政務服務，實現企業高質量發展。”七里河區市場監督管理局相關負責人表示。
該區還著力創建打造“七里河事，齊力合辦”服務品牌，開展幫辦代辦服務、預約上門服務，“零成本”提高經營主體活躍度，“零距離”增強群眾辦事獲得感，新登記經營主體3347戶，市場準入滿意度達100%。“稅小七，高效辦”“七惠登”“七快建”“小七快辦”等多個服務品牌，進一步推動七里河區營商環境優化，夯實企業和群眾基礎，為全區經濟社會高質量發展提供了強力支撐。（蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 通訊員 梁倩茹）